Reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Respetamos la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Así funcionan las cancelaciones y los reembolsos:

1. Cancelar un pedido

Antes del envío: puedes cancelar tu pedido por nuestros canales oficiales. Si aún no sale de nuestro almacén, te reembolsamos el total pagado.

Después del envío: aplica la devolución por arrepentimiento hasta 7 días naturales después de recibirlo, según la política de Cambios y devoluciones.

2. Reembolsos

Procesamos el reembolso cuando revisamos y aprobamos tu solicitud. Si hay que devolver el producto, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles después de recibirlo.

Todos los reembolsos se hacen por transferencia SPEI, sin costo para ti, tanto si pagaste por SPEI como en efectivo en OXXO:

Si pagaste por SPEI: te devolvemos el dinero a la cuenta desde la que transferiste. Si esa cuenta ya no está activa, te pedimos otra CLABE a tu nombre.
Si pagaste en OXXO: como el pago fue en efectivo, te pedimos una CLABE de 18 dígitos de una cuenta a tu nombre (la encuentras en la app de tu banco) y ahí te transferimos.

Hacemos la transferencia en un máximo de 5 días hábiles después de aprobar el reembolso (o de recibir tu CLABE, si te la pedimos). Las transferencias SPEI normalmente llegan el mismo día. Por tu seguridad, solo transferimos a cuentas a nombre de quien hizo la compra.

3. Condiciones

Los productos devueltos por arrepentimiento deben estar en buen estado, sin señales de mal uso, de preferencia en su empaque original y con accesorios, manuales y todo lo que recibiste.

Si el producto tiene un defecto, aplica la garantía que establece la LFPC.

Si rechazamos una solicitud por mal uso, daño no reportado, falta de accesorios esenciales u otra condición de la política, te explicaremos el motivo y los siguientes pasos. Si no estás de acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

4. Cómo solicitarlo

Envíanos tu número de pedido, el correo que usaste en la compra, el motivo y fotos o videos cuando aplique.

Correo: soporte@sillara.mx

Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México), excepto días festivos