Aviso de privacidad

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Este aviso explica cómo tratamos tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

1. Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es Sillara.

2. Datos que recabamos

Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y dirección de entrega (calle, número, colonia, código postal, municipio o alcaldía y estado). Si otra persona recibirá el pedido, su nombre y, si lo das, su celular.
Datos necesarios para procesar tu compra: tu CURP si pagas con transferencia SPEI.
Si solicitas factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.
Datos técnicos de navegación necesarios para que el sitio funcione, como la sesión y el carrito.
Datos de navegación y de compra para medir nuestros anuncios: productos que ves o agregas al carrito, inicio del pago y compras confirmadas (número de pedido, productos y monto), junto con identificadores de cookies de Google.

No recabamos datos personales sensibles ni datos de tarjeta: los pagos por SPEI y en OXXO los procesa directamente la pasarela de pago. Solo si te hacemos un reembolso te pedimos una CLABE a tu nombre, que usamos únicamente para esa transferencia. Para completar tu dirección a partir del código postal usamos el catálogo de Correos de México guardado en nuestro servidor, sin enviar tus datos a terceros.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias:

Procesar tus pedidos, pagos, facturación y entregas.
Enviarte avisos sobre el estado de tu compra, el número de guía y la atención a clientes.
Cumplir obligaciones legales y fiscales, y prevenir fraudes.

Finalidades adicionales:

Enviarte promociones, solo si nos das tu consentimiento.
Medir y mejorar nuestros anuncios en Google: saber qué anuncios llevan a compras y mostrar nuestros productos a quien ya visitó la tienda. Cuando una compra se confirma, enviamos a Google tu correo, teléfono, nombre y dirección en forma cifrada (hash SHA-256) para relacionar la compra con el anuncio (conversiones avanzadas de Google Ads). Si llegaste desde un anuncio de Google, guardamos con tu pedido el identificador de ese clic (gclid) para informar a Google Ads el pago aunque lo hagas después; no se envían otros datos tuyos con él.

Puedes negarte a las finalidades adicionales o retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos; también puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador. Negarte no afecta tu compra.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario con:

Paqueterías asociadas, para entregar tu pedido.
La pasarela de pago y las instituciones financieras, para procesar el pago.
Proveedores de tecnología, hospedaje, atención y seguridad que nos ayudan a operar.
Google (Google Tag Manager y Google Ads), para medir nuestros anuncios, con los datos y en la forma descrita en la sección 3.
Autoridades, cuando exista una obligación legal o una orden válida.

5. Tus derechos ARCO

Puedes solicitar el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO) sobre tus datos, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Envía tu solicitud al correo de abajo con tu nombre, un medio para responderte, una identificación y la descripción de lo que solicitas. Te responderemos en los plazos que marca la LFPDPPP.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los conservamos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso o para cumplir obligaciones legales.

7. Cookies

Usamos cookies y almacenamiento local necesarios para la sesión, el carrito, la seguridad y el checkout.

También usamos cookies de Google (Google Tag Manager y Google Ads) para medir qué anuncios llevan a visitas y compras y para mostrar anuncios de nuestros productos. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador y administrar los anuncios que ves en adssettings.google.com.

Para procesar tu pago compartimos con nuestro procesador de pagos tu nombre, correo y el monto del pedido. Si pagas con transferencia SPEI, también tu CURP, que el procesador requiere para generar tu CLABE. Puedes consultar el rastreo con tu código o con tu correo; en esa página tus datos se muestran parcialmente ocultos.

Para mostrar el envío a tu ciudad en la página de producto, tu navegador consulta un servicio de geolocalización por IP (ipwho.is o ipapi.co), que recibe tu dirección IP y devuelve una ciudad aproximada. No guardamos ese dato en nuestros servidores; solo queda en tu navegador durante la sesión.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador, aunque el carrito y el checkout podrían dejar de funcionar.

8. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad. La versión vigente siempre estará publicada en este sitio.

9. Contacto

Correo: soporte@sillara.mx

Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México), excepto días festivos